> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.troqueedevolva.com.br/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/status-personalizados.md). # Status Personalizados Personalize sua operação de trocas e devoluções com as etapas do seu processo. Você pode criar novos status para adequar o andamento da operação ao seu processo. ### Status principais do sistema Para uma operação convencional, nós já contemplamos todos os status básicos necessários. Entre os principais (temos outros) existem:

### Personalizando os status de andamento Você não pode excluir os status pré-existentes, mas pode acrescentar novos conforme sua necessidade. Para isso, acesse **Configurações > Status Personalizados:**

### Entendendo a ordem dos status Quando você cria status personalizados, eles são automaticamente inseridos **antes** do status padrão do sistema. O status padrão sempre será o **último** da sequência. #### Como funciona na prática Imagine que o status padrão da sua loja seja **"Para Conferência"** e você criou dois status personalizados: **"Análise de Qualidade"** e **"Para Reembalagem"**. Após o cliente registrar a entrega do produto, a solicitação seguirá esta ordem: | Etapa | Status | Tipo | | ----- | -------------------- | -------------------------- | | 1º | Análise de Qualidade | Personalizado | | 2º | Para Reembalagem | Personalizado | | 3º | Para Conferência | Padrão (sempre por último) | #### Por que essa ordem? O status padrão representa a etapa final antes da conclusão do processo. Os status personalizados permitem que você adicione etapas intermediárias de acordo com a operação da sua loja, mas a conferência final permanece como última verificação. > **Dica:** Ao criar status personalizados, pense neles como etapas que acontecem *antes* da conferência final do produto. ### Criando um status personalizado Clique no botão **Criar Status** e preencha as informações:

Status personalizados exibidos no menu lateral

* **Nome**: o nome que deseja para o status * **Cor**: qual a cor que será mostrada na solicitação * **Status Principal**: você deve informar qual o **andamento pai** desse substatus que está criando. * **Ativo**: se deve estar disponível * **Exibir no menu lateral**: se ele deve aparecer no menu da esquerda. Quando você ativar a opção de exibição no menu lateral, você verá os status alinhados ao andamento pai:

### Ordenando os novos status Você pode definir em que etapa cada status aparece. Ao concluir um status, o sistema encaminha a solicitação para o próximo, **na ordem que você tiver configurado**. Clique e arraste o status para a posição desejada:

### Formulário para preenchimento Você pode configurar perguntas para que o usuário preencha, no momento da alteração de status. Você pode escolher entre: * **Texto simples:** texto curto de uma linha * **Texto longo**: para descrições maiores * **Data**: campo de data * **Dropdown**: lista de opções com apenas uma escolha * **Múltipla seleção**: permitindo que o usuário escolha várias opções Clique no botão **Adicionar Campo** e preencha as informações necessárias. Você pode inserir quantas perguntas precisar:

Formulário preenchido ao avançar o status

### Avançando o status na solicitação Quando a solicitação estiver no status personalizado, o usuário deverá preencher o formulário pré-definido para avançar ao próximo status:

Após o preenchimento, os dados informados são gravados no histórico da solicitação:

Dados do formulário gravados no histórico

### Verificando o status na lista de solicitações Quando a solicitação está em um status personalizado, você verá a marcação, na mesma cor do status que você criou. Isso facilita entender em qual andamento está cada solicitação: