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# Remetente de e-mail
### O que é
Por padrão, os e-mails de trocas e devoluções são enviados pelo remetente padrão da Troque e Devolva. Ao configurar o remetente próprio, esses e-mails passam a sair do e-mail da sua loja, com o nome da sua marca na caixa de entrada do consumidor.
Além da identidade visual, isso melhora a entrega das mensagens e reduz a chance de os e-mails caírem em spam, porque, assim como o domínio da Troque e Devolva já é autenticado nos envios padrão, o domínio da sua loja também passa a ser.
A configuração é opcional. Enquanto ela não for concluída, ou enquanto o domínio não estiver verificado, os e-mails continuam sendo disparados normalmente pelo remetente padrão.
{% hint style="warning" %}
**Requer conhecimento técnico (DNS).** Para ativar, é preciso adicionar registros no painel do seu provedor de domínio. Se você não tem acesso ou não sabe editar o DNS, encaminhe esta etapa ao responsável técnico ou de TI do seu domínio antes de continuar.
{% endhint %}
### Antes de começar
Você vai precisar de:
* **Acesso ao painel DNS do domínio**, no provedor onde ele foi registrado (Registro.br, Cloudflare, GoDaddy, entre outros)
* **Um e-mail real e monitorado**, pertencente ao domínio informado. As respostas dos consumidores aos e-mails de troca e devolução chegam nesse endereço
### Passo 1: informe o domínio e o e-mail
Acesse **Configurações > Remetente de E-mail** e preencha:
* **Domínio:** apenas o domínio, sem `http://` e sem `www`
* **E-mail do remetente:** precisa pertencer ao domínio informado no campo acima
* **Nome do remetente** (opcional): nome exibido para o consumidor na caixa de entrada
Depois, clique em **Configurar domínio**.
Preenchimento do domínio, e-mail e nome do remetente
O sistema cria o domínio na Amazon Web Services em segundo plano, gera os registros DNS necessários e exibe todos eles na tela.
### Passo 2: cadastre os registros DNS
São **três registros do tipo CNAME**. Cadastre os três no painel DNS do seu provedor, exatamente como aparecem na tela, usando os botões **copiar** de cada campo para evitar erros de digitação.
O campo **Nome** é relativo ao seu domínio. A maioria dos provedores completa o restante automaticamente, então não acrescente o domínio manualmente ao final.
Os três registros CNAME que devem ser cadastrados no provedor de domínio
{% hint style="info" %}
Se quem cuida do domínio é outra pessoa, envie esta tela ao seu programador ou responsável técnico. Os três registros devem ser cadastrados sem nenhuma alteração nos valores.
{% endhint %}
### Passo 3: aguarde a verificação
Enquanto os registros não são reconhecidos, o status permanece como **Aguardando verificação** e cada registro aparece como **Pendente**.
A propagação do DNS pode levar de alguns minutos até 72 horas. O sistema verifica automaticamente, mas você também pode clicar em **Verificar agora** para checar na hora.
Assim que os três registros forem verificados, o sistema passa a usar o e-mail configurado como remetente automaticamente. Nenhuma ação adicional é necessária.
### Removendo o domínio
Para voltar a usar o remetente padrão da Troque e Devolva, clique em **Remover domínio**. Os disparos seguem normalmente, apenas com o remetente padrão.
### Erros comuns
* **Domínio informado com `www` ou `https://`**: preencha apenas o domínio, como `sualoja.com.br`
* **E-mail de outro domínio**: um e-mail Gmail, Hotmail ou de qualquer domínio diferente do informado não é aceito
* **Domínio duplicado no registro**: se o provedor completa o domínio automaticamente e ele também for digitado, o registro fica inválido. Confira como o nome ficou salvo no painel do provedor antes de solicitar a verificação
* **E-mail que ninguém acompanha**: as respostas dos consumidores chegam nesse endereço, então use um e-mail monitorado pela equipe