Remetente de e-mail

Use o seu próprio domínio e e-mail como remetente dos e-mails de trocas e devoluções.

O que é

Por padrão, os e-mails de trocas e devoluções são enviados pelo remetente padrão da Troque e Devolva. Ao configurar o remetente próprio, esses e-mails passam a sair do e-mail da sua loja, com o nome da sua marca na caixa de entrada do consumidor.

Além da identidade visual, isso melhora a entrega das mensagens e reduz a chance de os e-mails caírem em spam, porque, assim como o domínio da Troque e Devolva já é autenticado nos envios padrão, o domínio da sua loja também passa a ser.

A configuração é opcional. Enquanto ela não for concluída, ou enquanto o domínio não estiver verificado, os e-mails continuam sendo disparados normalmente pelo remetente padrão.

Requer conhecimento técnico (DNS). Para ativar, é preciso adicionar registros no painel do seu provedor de domínio. Se você não tem acesso ou não sabe editar o DNS, encaminhe esta etapa ao responsável técnico ou de TI do seu domínio antes de continuar.

Antes de começar

Você vai precisar de:

• Acesso ao painel DNS do domínio, no provedor onde ele foi registrado (Registro.br, Cloudflare, GoDaddy, entre outros)

• Um e-mail real e monitorado, pertencente ao domínio informado. As respostas dos consumidores aos e-mails de troca e devolução chegam nesse endereço

Passo 1: informe o domínio e o e-mail

Acesse Configurações > Remetente de E-mail e preencha:

• Domínio: apenas o domínio, sem http:// e sem www

• E-mail do remetente: precisa pertencer ao domínio informado no campo acima

• Nome do remetente (opcional): nome exibido para o consumidor na caixa de entrada

Depois, clique em Configurar domínio.

Preenchimento do domínio, e-mail e nome do remetente

O sistema cria o domínio na Amazon Web Services em segundo plano, gera os registros DNS necessários e exibe todos eles na tela.

Passo 2: cadastre os registros DNS

São três registros do tipo CNAME. Cadastre os três no painel DNS do seu provedor, exatamente como aparecem na tela, usando os botões copiar de cada campo para evitar erros de digitação.

O campo Nome é relativo ao seu domínio. A maioria dos provedores completa o restante automaticamente, então não acrescente o domínio manualmente ao final.

Os três registros CNAME que devem ser cadastrados no provedor de domínio

Se quem cuida do domínio é outra pessoa, envie esta tela ao seu programador ou responsável técnico. Os três registros devem ser cadastrados sem nenhuma alteração nos valores.

Passo 3: aguarde a verificação

Enquanto os registros não são reconhecidos, o status permanece como Aguardando verificação e cada registro aparece como Pendente.

A propagação do DNS pode levar de alguns minutos até 72 horas. O sistema verifica automaticamente, mas você também pode clicar em Verificar agora para checar na hora.

Assim que os três registros forem verificados, o sistema passa a usar o e-mail configurado como remetente automaticamente. Nenhuma ação adicional é necessária.

Removendo o domínio

Para voltar a usar o remetente padrão da Troque e Devolva, clique em Remover domínio. Os disparos seguem normalmente, apenas com o remetente padrão.

Erros comuns

• Domínio informado com www ou https://: preencha apenas o domínio, como sualoja.com.br

• E-mail de outro domínio: um e-mail Gmail, Hotmail ou de qualquer domínio diferente do informado não é aceito

• Domínio duplicado no registro: se o provedor completa o domínio automaticamente e ele também for digitado, o registro fica inválido. Confira como o nome ficou salvo no painel do provedor antes de solicitar a verificação

• E-mail que ninguém acompanha: as respostas dos consumidores chegam nesse endereço, então use um e-mail monitorado pela equipe