> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.troqueedevolva.com.br/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/incentivo-para-trocas.md). # Incentivo para Trocas Cada devolução representa a perda total da venda e de todo o investimento feito para realizá-la: anúncios, SEO, UX, plataforma, taxas, ERP, estoque, embalagem, frete e muito mais. Ao estimular a troca, você mantém o valor dentro da sua empresa e reduz prejuízos. ### Como aparece para o cliente Será exibido apenas quando o cliente informar que quer devolver um produto e selecionar a opção de "reembolso". Primeiro, mostramos ao cliente uma espera de 2.2s como se estivéssemos buscando **um presente:**

Tela de espera exibida antes do incentivo

**Depois,** o incentivo é mostrado assim:

O cliente precisará confirmar se quer manter o reembolso ou optar por um "vale-trocas" incentivado. Mostramos o valor total já com o percentual somado e uma mensagem de incentivo. Os textos exibidos nesse popup, como o título, os cards de reembolso e crédito e o texto do botão, são personalizados em **Configurações > Central do Cliente**. [Veja como configurar.](https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/central-do-cliente) Existe ciência por trás desses elementos. Se quiser saber mais, confira nosso artigo no blog: \ [Como a economia comportamental transforma reembolsos em fidelização](https://www.troqueedevolva.com.br/blog/como-a-economia-comportamental-transforma-reembolsos-em-fidelizacao). ### Configurando um incentivo No Painel Troque & Devolva, acesse **Configurações** > **Incentivo para Trocas**. Primeiro, você deve ativar o oferecimento de incentivo. Em seguida, determine o **percentual extra sobre o valor de produtos** que deseja oferecer. > Por exemplo, se os produtos a serem devolvidos somam R$ 150,00, você pode oferecer 10% de incentivo, resultando em um vale-trocas de R$ 165,00 para o cliente, caso ele aceite o incentivo. Além disso, você pode preencher o campo **Limitar incentivo ao máximo de R$** para definir um teto. Se não quiser limite, deixe o campo em branco. > Se o pedido devolvido é de R$ 1.000,00, 10% seriam R$ 100,00, mas você pode achar esse valor muito alto. Nesse caso, é possível limitar o incentivo a um valor fixo, como R$ 50,00. Assim, mesmo que o percentual de incentivo ultrapasse R$ 50,00, o valor oferecido será limitado a esse teto. Por fim, escolha em quais momentos o incentivo será oferecido: * **Oferecer no momento da solicitação:** o popup aparece para o cliente assim que ele seleciona o reembolso no autoatendimento * **Oferecer por e-mail após a solicitação:** o incentivo é enviado por e-mail depois que a solicitação já foi criada, dando ao cliente uma segunda chance de trocar o reembolso por vale-trocas

### Por que o valor exibido no reembolso não inclui o frete? O objetivo do incentivo para trocas é garantir que a venda seja mantida. Se somarmos o valor do frete ao total, o reembolso poderia ficar maior do que o crédito oferecido com o vale-troca incentivado. {% hint style="info" %} Por exemplo, em um pedido de R$ 87 em produtos com frete de R$ 18, um vale-troca com 10% de incentivo resultaria em um crédito de R$ 95,70. No entanto, se somássemos o frete ao reembolso, o valor total seria de R$ 105, o que faria o estorno parecer mais vantajoso, desestimulando o cliente a optar pela troca. {% endhint %} Essa abordagem não é visualmente interessante, pois o cliente tenderia a preferir o estorno total em vez do vale-troca. ### Solicitação com incentivo aceito Se o cliente aceitar o incentivo, essa informação será exibida dentro da solicitação no painel Troque & Devolva:

### Pagamento de uma solicitação com incentivo para troca No momento do encerramento da solicitação, mostraremos a informação dos valores já com o incentivo: