Verificando e-mails recebidos

Quando o cliente responde um e-mail, ele fica disponível em seu painel Troque & Devolva

No histórico da solicitação, vamos mostrar os e-mails recebidos e os anexos, se o e-mail contiver.

Para isso, acesse a solicitação desejada e os e-mails recebidos estarão no histórico:

E-mails recebidos exibidos no histórico da solicitação

Para visualizar o e-mail, clique sobre o registro:

Visualização do e-mail recebido

Você poderá Responder diretamente pelo painel, caso seja necessário. Todas as conversas com o cliente, sejam sobre a reversa ou sobre o pedido, também ficam reunidas na central de atendimento. Conheça o recurso de Atendimento.