Retornando a solicitação a um status anterior

Movimentou a troca ou devolução por engano? É só voltar.

Para retornar a solicitação para um status anterior, clique sobre o botão, nos detalhes da solicitação:

Botão de retornar status nos detalhes da solicitação

Depois, selecione o status desejado e informe o motivo:

Seleção do status e do motivo

Pronto, a solicitação será direcionada para o status desejado.

No histórico, adicionaremos um comentário registrando a modificação:

Alteração registrada no histórico

Retornar o status não desfaz o que já foi feito. A mudança apenas reposiciona a solicitação no fluxo.

O que permanece após o retorno:

• Etiqueta: continua ativa na transportadora. Para emitir uma nova, é preciso cancelar a autorização anterior, caso contrário o sistema exibe um erro informando que já existe autorização de postagem ativa.

• Reembolso e vale-trocas: valores já pagos ou cupons já emitidos não são estornados.

• NFD: uma nota já transmitida ao ERP continua válida e precisa ser cancelada no próprio ERP, se for o caso.

• E-mails e mensagens: comunicações já enviadas ao cliente não são desfeitas.