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# Retornando a solicitação a um status anterior

Para retornar a solicitação para um status anterior, clique sobre o botão, nos detalhes da solicitação:

<figure><img src="/files/OdHd2HJYRvwzBAm7orKP" alt="" width="343"><figcaption><p>Botão de retornar status nos detalhes da solicitação</p></figcaption></figure>

Depois, selecione o status desejado e informe o motivo:

<figure><img src="/files/CBHkEkskXjfCXqHs4Kdo" alt="" width="563"><figcaption><p>Seleção do status e do motivo</p></figcaption></figure>

Pronto, a solicitação será direcionada para o status desejado.

No histórico, adicionaremos um comentário registrando a modificação:

<figure><img src="/files/qF4V5TbcU60u4MYQ0csH" alt="" width="563"><figcaption><p>Alteração registrada no histórico</p></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
**Retornar o status não desfaz o que já foi feito.** A mudança apenas reposiciona a solicitação no fluxo.
{% endhint %}

O que permanece após o retorno:

* **Etiqueta**: continua ativa na transportadora. Para emitir uma nova, é preciso cancelar a autorização anterior, caso contrário o sistema exibe um erro informando que já existe autorização de postagem ativa.
* **Reembolso e vale-trocas**: valores já pagos ou cupons já emitidos não são estornados.
* **NFD**: uma nota já transmitida ao ERP continua válida e precisa ser cancelada no próprio ERP, se for o caso.
* **E-mails e mensagens**: comunicações já enviadas ao cliente não são desfeitas.