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# Retornando a solicitação a um status anterior

Movimentou a troca ou devolução por engano? É só voltar.

Para retornar a solicitação para um status anterior, clique sobre o botão, nos detalhes da solicitação:

<figure><img src="https://969079999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkEpLXLA4H1OOb2Z6lSAF%2Fuploads%2FqLT7A9Uyl5QYXGDndHCo%2Fimage.png?alt=media&amp;token=146ffe88-13db-40a0-98f7-4d82854fdc6f" alt="" width="343"><figcaption><p>Botão de retornar status nos detalhes da solicitação</p></figcaption></figure>

Depois, selecione o status desejado e informe o motivo:

<figure><img src="https://969079999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkEpLXLA4H1OOb2Z6lSAF%2Fuploads%2FM5myUmuun7n474A2gwtZ%2Fimage.png?alt=media&amp;token=4ecac10f-1801-47be-9f00-b43e98d43425" alt="" width="563"><figcaption><p>Seleção do status e do motivo</p></figcaption></figure>

Pronto, a solicitação será direcionada para o status desejado.

No histórico, adicionaremos um comentário registrando a modificação:

<figure><img src="https://969079999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkEpLXLA4H1OOb2Z6lSAF%2Fuploads%2FezBTODjyn8luV7uIsbGy%2Fimage.png?alt=media&amp;token=971701de-ee3b-42e7-a512-f0110cce9ea1" alt="" width="563"><figcaption><p>Alteração registrada no histórico</p></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
**Retornar o status não desfaz o que já foi feito.** A mudança apenas reposiciona a solicitação no fluxo.
{% endhint %}

O que permanece após o retorno:

* **Etiqueta**: continua ativa na transportadora. Para emitir uma nova, é preciso cancelar a autorização anterior, caso contrário o sistema exibe um erro informando que já existe autorização de postagem ativa.
* **Reembolso e vale-trocas**: valores já pagos ou cupons já emitidos não são estornados.
* **NFD**: uma nota já transmitida ao ERP continua válida e precisa ser cancelada no próprio ERP, se for o caso.
* **E-mails e mensagens**: comunicações já enviadas ao cliente não são desfeitas.