# Autorização automática com envio Quando uma solicitação é recebida, a **Troque & Devolva r**ealiza automaticamente diversas análises para verificar se ela se enquadra nos critérios definidos nas suas [**Configurações de Troca**](/configuracoes/regras-de-troca.md) e [**Configurações de Devolução**](/configuracoes/regras-de-devolucao.md). Se os requisitos estiverem dentro do prazo e dos motivos permitidos, nossa automação segue o fluxo de **autorização automática**, sem necessidade de intervenção manual. ## **Verificação das transportadoras e centros de retorno configurados** Nas configurações da automação, você define quais **Centros de Retorno** e **Transportadoras** serão utilizados nas **autorizações automáticas**. O sistema então filtra apenas as opções configuradas na sua conta, garantindo que apenas as escolhidas sejam consideradas durante o processo. Caso você tenha mais de um centro de retorno habilitado, o sistema realiza primeiro a **cotação de frete** entre eles e, em seguida, escolhe automaticamente o centro de retorno com **melhor custo-benefício** para receber a devolução. ## **Obtendo as cotações e escolhendo o frete mais econômico** Após receber as cotações, o sistema identifica automaticamente a opção com **melhor custo-benefício** e a **seleciona** para a devolução. Em seguida, emite a **autorização junto à transportadora**, gera a **etiqueta de envio** e disponibiliza ao cliente o **PDF para impressão** (quando necessário), acompanhado das **instruções de postagem**. ## **Registrando todas as etapas na solicitação** Todas as verificações e etapas realizadas pela automação para selecionar o melhor frete são registradas no histórico da solicitação. Assim, você pode acompanhar e auditar todo o processo com transparência e rastreabilidade.
## **Quando não há saldo disponível na transportadora** Em algumas transportadoras, como Melhor Envio e Loggi, é necessário ter **saldo em conta** para aprovar a emissão das etiquetas. Caso não haja saldo no momento da avaliação automática, a solicitação **não será aprovada automaticamente** e ficará pendente de análise manual. ## Verificando o motivo da não autorização automática Quando uma solicitação que você acredita que deveria ter sido autorizada automaticamente não for aprovada, você pode verificar manualmente o motivo. Basta acessar a solicitação e, no menu de opções, selecionar “**Verificar autorização automática**”:
Na tela que abriu, rode a automação e leia o retorno:
--- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/recursos-essenciais/autorizacao-automatica-com-envio.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.