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# Troca por variação (Checkout de Trocas)

O cliente indica a cor ou o tamanho que deseja receber já no momento da solicitação.

Quando o cliente quer o mesmo produto em outra cor ou tamanho, ele pode indicar a variação desejada já no momento da solicitação. Assim você recebe a informação pronta no painel e não precisa trocar mensagens para descobrir o que ele quer.

Para que a escolha apareça, basta que uma das perguntas obrigatórias ofereça a opção de receber novo produto. [Veja como configurar.](https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/perguntas-obrigatorias#solicitar-escolha-de-variacao-do-produto)

### Como o cliente escolhe

Ao selecionar o motivo de troca por outro tamanho ou cor, o cliente escolhe entre receber o novo produto ou crédito para a próxima compra. Optando pelo produto, ele indica a variação desejada:

<figure><img src="https://969079999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkEpLXLA4H1OOb2Z6lSAF%2Fuploads%2Fidpdlib4rfqnfZdz0qF0%2Fimage.png?alt=media&amp;token=16e80e20-3fb9-4a29-822f-dc0fd5bb29ea" alt=""><figcaption><p>Escolha da variação na Central do Cliente</p></figcaption></figure>

Só aparecem as variações cadastradas na sua loja e com estoque disponível no momento da solicitação.

### Visualizando na solicitação

A variação escolhida fica registrada no item da solicitação:

<figure><img src="https://969079999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkEpLXLA4H1OOb2Z6lSAF%2Fuploads%2FY5fw1qSRF6G5sbS7kQnH%2Fimage.png?alt=media&amp;token=c1ba54ec-ff0e-4322-8a57-1df45f20e3be" alt=""><figcaption><p>Variação escolhida exibida no item da solicitação</p></figcaption></figure>

E no bloco **Checkout de Trocas** você vê o resumo do que precisa ser enviado, com SKU, variação, valores e a diferença a cobrar, se houver:

<figure><img src="https://969079999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkEpLXLA4H1OOb2Z6lSAF%2Fuploads%2FvRoLfrwbRJ3zsi2EWnuj%2Fimage.png?alt=media&amp;token=afc09c3d-eb9b-4535-aa4e-0b0472908b5d" alt=""><figcaption><p>Resumo do Checkout de Trocas na solicitação</p></figcaption></figure>

### Criando o novo pedido

O status **Pendente na Plataforma** indica que o pedido ainda não foi criado na sua loja. A Troque & Devolva registra a escolha do cliente e disponibiliza os dados no painel, e a criação do novo pedido é feita por você, na sua plataforma, com a variação e os valores indicados no resumo.

Após receber os itens devolvidos, envie o novo produto ao cliente.

{% hint style="warning" %}
A escolha de variação não está disponível na Fastcommerce, que não retorna esses dados na integração.
{% endhint %}