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# Criando solicitação manual

Para casos em que o pedido não está no e-commerce

Você pode criar solicitações de trocas ou devoluções de pedidos que não estejam no seu e-commerce. Esse recurso serve para vendas feitas no WhatsApp, por exemplo.

Acesse o Painel Troque e Devolva **> Novas Solicitações > Ações > Criar Solicitação Manual:**

<figure><img src="https://969079999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkEpLXLA4H1OOb2Z6lSAF%2Fuploads%2F16oqwaXyUGO3KHzbY7fH%2Fimage.png?alt=media&amp;token=2777020e-f478-49d8-a956-28539b30acd9" alt=""><figcaption><p>Acesso à criação de solicitação manual pelo menu de ações</p></figcaption></figure>

Depois, preencha as informações em tela, organizadas em cinco blocos:

* **Dados do Cliente**: nome completo, e-mail, telefone, tipo e número do documento
* **Endereço**: CEP, endereço, número, complemento, bairro, cidade, estado e país
* **Dados do Pedido**: número e data do pedido
* **Produtos**: clique em **Adicionar Primeiro Produto** e informe SKU, nome, preço, quantidade, tipo (devolução ou troca) e motivo de cada item
* **Forma de Pagamento**: o tipo de pagamento da solicitação

<figure><img src="https://969079999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkEpLXLA4H1OOb2Z6lSAF%2Fuploads%2FXSSzDCiewRaPUVAv3tsd%2Fimage.png?alt=media&amp;token=a1a66102-e0aa-4182-81b8-3b89c9264a00" alt=""><figcaption><p>Formulário de criação da solicitação manual</p></figcaption></figure>

Você pode adicionar quantos produtos precisar, clicando em **Adicionar Outro Produto**.

Pronto, ao salvar, a solicitação aparecerá na lista de Novas Solicitações e você poderá dar andamento normalmente.

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Solicitações criadas manualmente são contabilizadas no seu plano, assim como as recebidas pelo autoatendimento.
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