Autorizando solicitação com frete por conta do cliente

Para situações em que o custo do frete de devolução deve ser pago pelo próprio cliente.

Quando utilizar

Nessa modalidade, o custo do frete de devolução fica com o consumidor. Você autoriza a solicitação, o cliente recebe o endereço do centro de retorno e realiza a postagem por onde preferir, arcando com o valor do envio.

É indicada para situações em que a política da loja atribui o custo do retorno ao cliente, como trocas por preferência, trocas fora do prazo legal ou outros casos previstos nas suas regras de troca e devolução.

Verifique se a atribuição do custo ao cliente está prevista na sua política de trocas e devoluções e é compatível com a legislação aplicável ao caso. Em devoluções por arrependimento dentro do prazo do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o custo do retorno é do fornecedor.

Como autorizar

1. Acesse a solicitação e clique em Autorizar Solicitação

2. Mantenha ativa a opção Autorizar com envio

3. Selecione o Centro de Retorno que receberá os produtos

4. Ative a opção Frete por conta do cliente

Ao ativar, as cotações de frete deixam de ser exibidas, já que nenhuma etiqueta será emitida pela sua loja.

O endereço do centro de retorno selecionado será enviado ao cliente, portanto confira se ele está correto e completo antes de concluir a autorização. Saiba como configurar os centros de retorno.

Autorização com a opção de frete por conta do cliente ativada

1. Vincule a NFD, se for o caso, e clique em Autorizar Solicitação

O que o cliente recebe

Assim que a solicitação é autorizada, o cliente recebe um e-mail com o passo a passo da postagem, o endereço de destino, o prazo limite para o envio e o aviso de que o custo do frete é de responsabilidade dele.

Exemplo de e-mail recebido pelo cliente

Certifique-se de que o e-mail automático "Solicitação autorizada envio por conta do cliente" esteja configurado corretamente. Aprenda como: Configure o e-mail automático

Informando os dados do envio

Como a etiqueta não é emitida pela sua loja, o rastreamento não é capturado automaticamente. O próprio cliente informa os dados na página de acompanhamento da solicitação, acessada pelo botão Acompanhar solicitação e informar rastreio presente no e-mail.

Na página, o cliente encontra o endereço de destino com opção de copiar e um bloco para registrar o envio, com os campos:

• Transportadora utilizada (opcional)

• Data da postagem (opcional)

• Código de rastreio

Página de acompanhamento onde o cliente informa os dados do envio

Depois de confirmado, a solicitação segue o fluxo normal e você acompanha o transporte no painel como em qualquer outra devolução. Veja como funciona o acompanhamento pelo cliente.

O número da solicitação não é etiqueta de postagem. Ele serve apenas para identificação do pacote. O cliente deve pagar o frete no balcão da transportadora escolhida.

Prazo para postagem

A autorização tem validade de 7 dias. A data máxima para envio aparece para o cliente na página de acompanhamento e no e-mail, e não pode ser prorrogada.

Como o envio depende exclusivamente da ação do consumidor, oriente sua equipe a acompanhar as solicitações que ficam nessa condição.