> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.troqueedevolva.com.br/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/autorizando-solicitacoes/autorizando-solicitacao-com-frete-por-conta-do-cliente.md). # Autorizando solicitação com frete por conta do cliente ### Quando utilizar Nessa modalidade, o custo do frete de devolução fica com o consumidor. Você autoriza a solicitação, o cliente recebe o endereço do centro de retorno e realiza a postagem por onde preferir, arcando com o valor do envio. É indicada para situações em que a política da loja atribui o custo do retorno ao cliente, como trocas por preferência, trocas fora do prazo legal ou outros casos previstos nas suas regras de troca e devolução. {% hint style="warning" %} Verifique se a atribuição do custo ao cliente está prevista na sua política de trocas e devoluções e é compatível com a legislação aplicável ao caso. Em devoluções por arrependimento dentro do prazo do **Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor**, o custo do retorno é do fornecedor. {% endhint %} ### Como autorizar 1. Acesse a solicitação e clique em **Autorizar Solicitação** 2. Mantenha ativa a opção **Autorizar com envio** 3. Selecione o **Centro de Retorno** que receberá os produtos 4. Ative a opção **Frete por conta do cliente** Ao ativar, as cotações de frete deixam de ser exibidas, já que nenhuma etiqueta será emitida pela sua loja. O endereço do centro de retorno selecionado será enviado ao cliente, portanto confira se ele está correto e completo antes de concluir a autorização. [Saiba como configurar os centros de retorno.](https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/centros-de-retorno)

Autorização com a opção de frete por conta do cliente ativada

5. Vincule a NFD, se for o caso, e clique em **Autorizar Solicitação** ### O que o cliente recebe Assim que a solicitação é autorizada, o cliente recebe um e-mail com o passo a passo da postagem, o endereço de destino, o prazo limite para o envio e o aviso de que o custo do frete é de responsabilidade dele.

Exemplo de e-mail recebido pelo cliente

{% hint style="info" %} Certifique-se de que o e-mail automático **"Solicitação autorizada envio por conta do cliente"** esteja configurado corretamente.\ \ Aprenda como: [Configure o e-mail automático](https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/e-mails-automaticos) {% endhint %} ### Informando os dados do envio Como a etiqueta não é emitida pela sua loja, o rastreamento não é capturado automaticamente. O próprio cliente informa os dados na página de acompanhamento da solicitação, acessada pelo botão **Acompanhar solicitação e informar rastreio** presente no e-mail. Na página, o cliente encontra o endereço de destino com opção de copiar e um bloco para registrar o envio, com os campos: * **Transportadora utilizada** (opcional) * **Data da postagem** (opcional) * **Código de rastreio**

Página de acompanhamento onde o cliente informa os dados do envio

Depois de confirmado, a solicitação segue o fluxo normal e você acompanha o transporte no painel como em qualquer outra devolução. [Veja como funciona o acompanhamento pelo cliente.](https://docs.troqueedevolva.com.br/recebendo-solicitacoes/acompanhamento-pelo-cliente) {% hint style="warning" %} O número da solicitação **não é etiqueta de postagem**. Ele serve apenas para identificação do pacote. O cliente deve pagar o frete no balcão da transportadora escolhida. {% endhint %} ### Prazo para postagem A autorização tem validade de 7 dias. A data máxima para envio aparece para o cliente na página de acompanhamento e no e-mail, e não pode ser prorrogada. Como o envio depende exclusivamente da ação do consumidor, oriente sua equipe a acompanhar as solicitações que ficam nessa condição.